1. Expédition et livraison
1.1 Délais de traitement et d’expédition
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison est de 2 à 14 jours ouvrables selon la destination. Une fois la commande expédiée, les clients recevront une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien de suivi.
1.2 Frais d’expédition et droits de douane
Les frais d’expédition sont calculés et affichés lors du paiement. Les droits de douane ou taxes d’importation éventuels sont à la charge du client et ne sont pas pris en charge par Levoran.
2. Modifications et annulations de commande
2.1 Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 3 heures suivant leur passation tant qu’elles n’ont pas été étiquetées ou expédiées. Si le colis a déjà été étiqueté ou expédié, la commande ne peut plus être annulée.
2.2 Modifications de la commande
Les modifications (par exemple d’adresse ou d’articles) ne sont possibles que si la commande n’a pas encore été traitée. Les clients doivent contacter le service client sans délai s’ils souhaitent apporter des modifications.
3. Retours et remboursements
3.1 Politique de retour
Un retour n’est possible que si : Le produit est défectueux. L’article livré diffère considérablement de la commande.
Les retours sont exclus si : Le produit doit être retourné en raison d’un changement d’avis. L’article a été utilisé ou endommagé (sauf en cas de dommages de transport démontrables).
3.2 Processus de retour
1. Effectuer une demande de retour
Contacter le service client par e-mail à l’adresse support@vivellify.com. Inclure les informations suivantes : Numéro de commande, Description du problème, Photos ou vidéos à titre de preuve (le cas échéant).
2. Réception de l’inspection et de l’adresse de retour
Le service client examinera la demande dans les 72 heures et enverra l’adresse de retour. Les retours doivent être effectués à notre entrepôt aux Pays-Bas.
3. Retour du produit
Les articles doivent être retournés dans leur état et leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Inspection et remboursement
Une fois reçues, les marchandises seront inspectées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine dans un délai de 4 à 14 jours ouvrables.
4. Service client et contact
Courriel : support@vivellify.com
Délai de réponse : dans les 72 heures
Ces directives régissent l’expédition, l’annulation et les retours pour Levoran. Si vous avez d’autres questions, notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.